8-800-_555-39-95

Бесплатный звонок по России

“Юзабилити”: основа успеха любого продукта

декабря  2015 

“На каждом этапе создания любого продукта важно задавать себе вопрос: удобно ли будет им пользоваться и что можно улучшить. Специалист нашей компании провела исследование, которое показывает важность юзабилити”.
Борис Беланов, генеральный директор компании Intelsib

Часто, когда мы слышим слово “юзабилити”, то первое, с чем связываем этот термин - сайт. Однако, удобство использования является неотделимой частью любого аспекта нашей жизни. Давайте на примере знакомой всем бытовой ситуации рассмотрим, что такое юзабилити, где оно проявляется в нашей жизни и почему является важной частью работы перед созданием, внедрением или установкой какого либо устройства.

Итак, задача: есть новенький пятнадцати-этажный жилой дом, в нем два лифта – пассажирский и грузовой. В дом начинают заезжать люди: молодые, пожилые, с детьми, с велосипедами. И все они пользуются лифтом по-разному. Необходимо создать “юзабельный” лифт. То есть сделать его удобным для каждого.

Лифты

Критерии оценки юзабилити

Юзабилити любого продукта определяется несколькими факторами:

Маркер лицо функциональность и удобство использования продукта его пользователями (насколько каждой группе жителей дома будет удобно пользоваться лифтами)

Маркер галочка простота и удобство использования в определенной ситуации (перевезти велосипед, зайти в лифт и нажать нужный этаж маленькому ребенку), а также скорость обучения использованию (как быстро новосел сможет разобраться в работе лифта)

Маркер восклицательный знак эффективность и количество ошибок, которые совершают пользователи из-за непонимания (как часто жители будут достигать своей цели, как часто будут ошибаться)

Определение целевой аудитории для эффективного взаимодействия пользователя с продуктом

Перед тем как решить, какой лифт устанавливать в доме, прежде всего нужно определить его пользователей. Большую часть из них составляют жители дома:

Пользователи лифта

1. Молодые - едут на учебу или работу, уезжают утром, возвращаются вечером, либо ночью. Хотят, чтобы лифт приехал как можно скорее, не любят ждать.

2. Пожилые - чаще едут утром или днем. Обычно никуда не торопятся, лифт могут подождать. Но могут разозлиться в процессе ожидания, так как бывают нетерпеливы. Ездят не в час пик, обычно лифт приезжает к ним быстро. Нужно, чтобы они успели зайти, а ходят они медленно.

3. Дети - маленькие дети редко ходят без родителей, но могут гулять во дворе. Для них нужны кнопки ниже, чтобы они могли дотянуться до пятнадцатого этажа самостоятельно.

4. Взрослые с детьми - лифт не должен закрываться быстро и резко. Должен быть безопасным.

5. Люди с велосипедами, колясками, ремонтники и проч. - нужно, чтобы приезжал исключительно грузовой лифт. Грузчикам и ремонтникам в грузовом лифте нужен режим ожидания для погрузки.

6. Слабовидящие люди - их мало, пользуются лифтом не часто, но без него никак.

Рекомендации по улучшению удобства использования продукта

Рассмотрим более подробно, какие детали нужно продумать для удобства пользования пассажирским лифтом на примере его внутренней кабины.

  • Чтобы пассажир, который едет с десятого этажа на первый, понимал, пора ли ему выходить, когда лифт останавливается, чтобы забрать еще одного человека на пятом этаже, необходимо установить индикатор движения лифта.

  • Нужно также подумать о расположении кнопочной панели с номерами этажей. Идеальное расположение - в один ряд, тогда пользователь точно не запутается. Однако маленькие дети и люди небольшого роста могут не дотянуться до верхних этажей, поэтому кнопки в пятнадцати-этажном доме необходимо расположить в три ряда для удобства всех пользователей. Кроме того, будет соблюдаться симметрия. Важно, чтобы цифры располагались поочередно, не вразброс. А кнопка с номером этажа после нажатия должна подсвечиваться, чтобы жителям было очевидно, что они вызвали нужный этаж.

    Кнопочная панель
    Кнопочная панель

  • Для тех, кто не является жителем дома, для простоты поиска этажа удобным будет наличие информации о квартирах, располагающихся на каждом из этажей.

  • Также нужно помнить о слепых и слабовидящих людях. Для них нужно предусмотреть специальный шрифт на кнопках. Кроме того, следует добавить звуковой сигнал, информирующий о прибытии на этаж и номере этажа. Так пассажирам, имеющим проблемы со зрением, будет проще ориентироваться, когда выходить.
  • Для людей с ограниченными возможностями, передвигающихся в колясках, нужно предусмотреть, чтобы кнопки были расположены достаточно низко. Важно продумать широкий дверной проем и высокую точность остановки лифта на уровне проема, чтобы без проблем можно было выехать либо заехать в лифт.
  • Для безопасности панель необходимо дополнить индикатором перегруза кабины и указать максимальное количество пассажиров, которое лифт может перевезти за один раз. В случае, когда общая масса людей превышает норму, в кабине должно появляться уведомление о перегрузе с характерным звуком.

    Указание максимального количества пассажиров
    Указание максимального количества пассажиров

    Индикатор перегруза кабины
    Индикатор перегруза кабины

Выводы

Чтобы сделать продукт удобным, будь то лифт или сайт, нужно учесть много факторов, прописать возможные сценарии действий каждой группы пользователей. Это непростая работа, требующая анализа и внимательности к деталям.

К сожалению, не часто удается встретить продуманный до мелочей продукт. Вспомните, например, Ваш лифт. Насколько он далек от идеала? Каждый ли может воспользоваться им без затруднений? Представьте, сколько нужно вложить денег и средств для того чтобы сделать лифт, удобный в использовании для всех жителей и гостей дома.

Удобство сайта не менее важно, чем пассажирского лифта.. Нужно, чтобы клиент мог легко найти ответ на любой вопрос, адресованный сайту, а значит Вашей компании. Юзабилити сайта - это удобство навигации, поиска информации и контактных данных, совершения покупок и не только. И даже после завершения всех работ по созданию сайта, нужно беспрерывно анализировать, насколько он удобен для посетителей и вносить соответствующие изменения. Вы можете решить задачу своими силами с помощью сервисов, отслеживающих поведение посетителей, или прибегнуть к профессиональной помощи. В любом случае нужно помнить, что работа над юзабилити сайта - мощный инструмент для повышения конверсии и залог успеха Вашей компании.

Мария Дасманова, специалист по юзабилити компании Intelsib




Другие статьи
28  Февраля  2015

Эффективное продвижение сайтов

Как сделать так, чтобы продвижение сайта прошло максимально эффективно?

Марта  2015

Улучшение юзабилити сайта

Юзабилити имеет первостепенное значение для его коммерческого успеха.

16  Ноября  2015

Конференция “Эффективный интернет-маркетинг: как получить результат”

12 ноября компания Intelsib выступила в качестве спикера на конференции "Эффективный интернет-маркетинг: как получить результат" с актуальной темой "Эксперименты в интернет-рекламе".
16  Ноября  2015

Бизнес-завтрак для компаний в сфере медицинских услуг: ошибки продвижения и возможности

10 ноября в зале ресторана BEERMAN спикеры Intelsib провели встречу в формате бизнес-завтрака с собственниками и директорами по маркетингу медицинских центров.