• Главная
  • Новости
  • Персональные менеджеры компании «Intelsib» повысили навыки клиентского обслуживания

Персональные менеджеры компании «Intelsib» повысили навыки клиентского обслуживания

21.11.2012

Многие компании на рынке SEO своим основным конкурентным преимуществом называют качество оказания услуг, но на практике идеальный сервис найти можно только у избранных организаций. Ведь качество обслуживания – это не только предложение оптимального решения задачи клиента, выгодная система бонусов, предоставление дополнительных скидок или проведение профессиональных консультаций; сегодня высокий уровень услуг предполагает выстраивание системы лояльности, долгосрочных отношений с заказчиком, построение системы управления качеством сервиса. Клиенты хотят не просто обслуживания, они хотят, чтобы к ним хорошо относились, слышали и своевременно удовлетворяли их потребности.

Компания «Intelsib» уделяет серьезное внимание обучению своего персонала, понимая, что достичь повышения качества оказания услуг невозможно без изучения и введения актуальных на сегодня стандартов обслуживания. Они включают не просто организацию взаимодействия с клиентом до сделки, но и сохранение, упрочение отношений с ним во время сделки и после ее окончания.

На тренинге «Клиентский сервис» персональные менеджеры компании отработали навыки в области эффективной коммуникации с клиентом – установление контакта с клиентом, работа над собственными эмоциями, качественное выявление потребности и презентация услуг необходимых клиенту, выстраивание индивидуального подхода и построение с ним долгосрочных отношений. Кроме этого, участники тренинга познакомились с основными принципами клиентоориентированного сервиса, отработали умение содержательно и кратко презентовать свои идеи в телефонной и личной коммуникации, получили возможность отточить навыки урегулирования нестандартных ситуаций.

Более 80% тренинга было уделено практике – моделированию реальных практических ситуаций, групповым дискуссиям, индивидуальной работе и взаимодействию в малых группах. Затронутые в тренинге «Клиентский сервис» аспекты эффективного обслуживания, клиентоориентированности в работе персональных менеджеров способствовали поддержанию существующих высоких стандартов в компании «Intelsib» и повышению профессиональных навыков и коммуникативных компетенций наших сотрудников.

Мы улучшаемся, чтобы эффективно развивать бизнес наших клиентов.

Вернуться к списку


Получить предложение
Укажите сайт и контактные данные, наш бизнес-консультант подготовит для Вас стратегию продвижения
Нажимая на кнопку "Отправить заявку", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Заказать книгу
Укажите контактные данные
Нажимая на кнопку "Отправить заявку", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Вход на сайт
Стать партнёром
Укажите свои имя и телефон
Нажимая на кнопку "Отправить заявку", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Рассчитать стоимость продвижения сайта!
Нажимая на кнопку "Отправить заявку", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности